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锦泰保险客户服务考评保持全国领先

2019-05-30 08:49:22 分类:保险知识    

  本报讯(邓果 记者 杨雪)日前,中国保监会公布了2015年保险行业投诉处理考评得分排名情况。四川首家保险法人机构锦泰保险考评得分88.18分,高出财产保险行业平均分13分,连续多年在行业排名中保持领先。

  据了解,作为保护保险消费者权益的一项重要工作举措,中国保监会每年都向社会公布各公司投诉处理考评得分及排名结果,方便社会公众了解各公司客户服务水平的重要指标。2015年,锦泰保险各险种服务时效进一步提升,车险当期结案率达96%,整体结案周期同比缩短2.3天,万元以下无人伤的小案快赔结案周期同比缩短1.35天;非车险的结案率达94%,农险结案率达97%。

  据介绍,作为四川首家保险法人机构,锦泰保险始终高度重视保险消费者权益保护工作,努力提升客户服务水平。一是大力推行标准化服务,通过系统控制与第三方监督相结合的方式,提升服务品效。二是建立健全投诉处理工作制度,加强消费者权益保护工作管理。三是建立端到端的闭环咨诉管理系统,自主研发了覆盖投诉处理全流程环节的咨诉管理系统,实现了投诉案件受理、登记、处理、审批、复核等全流程的标准化系统操作。四是在投诉电话、柜面前台、邮箱等传统投诉受理渠道的基础上,先后上线了官网、QQ、微博、微信等新媒体受理渠道,进一步畅通客户维权渠道。

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